读小米口碑营销内部手册有感

Post time：2015-6-27    BY:admin

    这段时间在看小米的高层黎万强所写的一本书《参与感——小米口碑营销内部手册》，其实小米在短短时间内成为中国家喻户晓的品牌所运用的策略是非常值得我们去学习的，别的公司都在产品为王的时代，小米却率先进入“粉丝为王”，也就是说极致的追求粉丝，追求用户体验。

　　从MIUI系统可以看出，这个基于安卓系统为核心的智能手机操作界面，专为中国人习惯设计，全面改进原生体验，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验，MIUI系统在2010年开始就已经退出了，直到一年后才开展第一次发布会，一年时间就已经积累了50多万的粉丝，并且其一改安卓系统一年一升级的常态，变为一周一升级的开发版，从全民为战到全民为客户是其所走的最重要的一步策略，否则用户体验跟不上，粉丝就很难能够持久的关注MIUI，关注小米。

　　雷军当初提出的互联网七字诀为：专注，极致，口碑，快。

　　专注和极致是小米的产品目标，口碑则是其核心，而快就是其行为准则，对此说一下我的看法：

　　专注：

　　我们很多朋友喜欢的是赚快钱，什么意思呢？就是说操作一个项目要马上赚到钱，赚不到钱就马上更换项目，以至于眼花缭乱，不知专注为何物！这其实是要不得的，相信很多人都一样，在买东西的时候如果遇到很多同类产品，并且基本上都所知不多的话是很难去做选择的，我又一次去配眼镜的时候，老板让我选一个眼镜盒，一百多个放在那里让我选，实在是花了眼了，有人说看自己第一感觉，但是我第二感觉看到的也很好，也很有诱惑力，如何去选呢？

　　我们做网络也一样，可能会遇到各种各样的诱惑和选择，但是我们只要坚持最初的选择就好，坚持下去你才可以看到这个结果是不是你想要的，但是如果不去坚持，不去专注，做事走马观花，则很难看到最终的结果，就自然不知道这个项目是不是能够达到我想要的结果了。

　　极致：

　　将一件事情做到极致，让你成为这个事情的标志性人物，别人谈到互联网手机品牌就想到了小米，谈到手机ROM就想到了MIUI等等，做到极致的前提是做出你的特点，做出你的风格，做到别人做不到的，让大众通过你的特点来更为熟悉你！

　　口碑：

　　互联网品牌最重要的就是口碑，口碑的传播靠的是什么？粉丝！粉丝是我们最好的广告，他们对我们有所喜爱，那么他们在日常生活中就会跟他的好朋友谈起，而且会比我们任何形式的广告都更有效的多，我们做广告，别人只是知道了这个品牌，但是却并不会信任，而通过其好朋友了解到的，首先就会比硬生生的广告要更有说服力，对我们也就已经有了初步的信任感！那么就会更加容易的成为我们的客户了。

　　快：

　　售前的咨询，产品的售后，客服的响应速度，发货的时间都影响着客户对我们的好感，响应的越快，越说明你重视这个客户，他就越喜欢你，那么日后也就更喜欢跟你成交，因为你让他感觉你没有拖拉，感觉到你对他的重视。

　　人是一种奇怪的生物，哪怕知道对方可能是比较忙的，但是还是希望他能够第一时间回复我，不能说是不理解，只是一种正常的心理而已，我们在生活中都是同样的道理，所以无论何时，一定要保持快速的响应速度，除非是实在抽不开时间，也要先跟客户说明一下情况！宁愿跟客户说下次沟通也不要同时做很多事，与其让客户咨询一个问题等很久还不如下次在有空的时候一对一跟客户沟通，效果就不言而喻了。

　　互联网上总是会有各种各样的方法，各种各样的技巧，其实最核心的也就是那么几种，将其吃透，抓住适合你的就是最好的！