家居行业的配送与安装是售后服务质量的关键所在。然而，家居产品的配送安装服务一直不到位，甚至是形同虚设。不仅如此，在购置家居产品的时候，有些商家会变相收取各种名目的安装费用，甚至一些隐性的费用，让消费者有苦说不出。

例：陈先生在某一家电卖场购买了一部42寸的液晶电视，本来与商家口头协议商定，免费送货上门，免费安装，但是电视机送到陈先生家的时候，配送人员却要收取配送费和安装费，由于只是口头协议，想到诉诸法律的种种手续，陈先生因为怕麻烦，便只能如数付款了。

种种这样的案例相信很多消费者都多多少少碰到过。一些家居企业的销售思路仍然停留在只要把产品卖出去就可以了，由此，产生的问题最常见的是家具不能送货入户，一旦入户就要收取上门费、上楼费；此外，还有家具组装问题，自行组装不易，需要让配送师傅安装时就要收取安装费用；这样的购买经历，换做是谁都不想再次体验，所以安装配送服务不到位是家居行业成交率不高的重要原因。

家居产品通常都是大物件，而现在的物流派送，很少会有送货上门服务，做多帮送到楼下，有的甚至只送到指定提货点。这样一来，不论是从楼下搬到楼上，还是从提货点搬到家里，都会让消费者感觉购物体验非常不好。

目前很多家居行业也在不断的改善经营模式，他们通过和专业的服务平台合作，解决“最后一公里”服务的难点。这些企业通过采用共享的互联网平台模式，用比较轻资产的方式快速实现售后网点的全国覆盖，将售后环节从自身的运营体系中剥离，借助第三方共享服务平台来搭建更轻、更快、更便捷的一站式售后服务体系。

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