随着电商的发展，家居企业与电子商务的组合，看似开辟了崭新的市场前景。电商的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用，通过网络推广的形式让家居企业在最短时间内接触到更多的客户，拓展更大的市场。

在实践上，家居商品在电商化的道路却面临诸多难题。相比于一般商品，家居产品对售后服务的要求更高，除了配送之外，还需要涉及安装、维护等问题，都需要专业的人员提供相应的后续服务。而售后服务将直接影响用户对整个购物的体验。家居行业想要在互联网逐步发展，突破售后服务的瓶颈至关重要，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。

家居企业在电商化的道路上面临哪些难题？

一、市场层面

目前家居服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。家居企业对售后服务没有相应的市场规范，导致各种售后诚信问题频发；同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，整个过程缺乏监管。

二、销售层面

对经销商来说，同样面临着售后难题。如自己组建售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，还需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，会成为企业的负担，长久下去，整个销售都会受制于售后服务。

三、消费者层面

对消费者来说，越来越追求消费体验，其中售后服务是消费者关注的重点，一旦在配送、安装和维护等过程中某个环节出现问题，经常会面临家居商家和服务人员相互推诿，问题得不到及时解决，反馈无人应答的情形，这就极大地拉低了消费者的购物体验，为后续的持续发展制造了阻碍。

在家居企业电商化及售后领域，也涌现很多第三方服务平台，在很大程度上推动了家居企业的售后服务向着标准化、专业化、透明化方向发展，打造家居智慧售后服务云平台，改变了家居行业的传统运营模式，为家居生产厂商、经销商、主流电商、最终消费者等合作伙伴，提供物流、配送安装一体化、维修、仓储、跟踪及评价的标准服务。

呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念，利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅，实现B2B、B2C的服务模式，在全国范围内共享师傅服务资源，打破区域和时间限制，降低售后运作成本,提升服务效率，提高服务质量，通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。秉承“创新、共赢”的经营理念为企业客户提供稳定、可靠的全方位解决方案和多元化服务。

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