随着数字化转型以及智能制造的整合升级,家居行业迎来产业数字化的黄金时代。家居产品

在电商中属于发展比较晚的一种。由于产品体积大、服务繁琐、低频率、客单价高等问题，

导致家居产品一直处于相对比较弱势的环境。

家居行业内也存在非常严重的分化：家居装饰品、厨具、生活中的小物件在电商发展相对繁

荣，但大型家具在电商发展中相对较迟缓。在网上买窗帘、买台灯对消费者来说是非常自然

的一个场景，但一旦涉及到大型家具，比如沙发、床、橱柜这一系列物品，那么，绝大多数

人会对电商望而却步。

体验&物流&售后是对大型家居电商化的三大门槛

家居产品一向是以体验为主，沙发、床垫等物品不同的人都有不同的标准，需要实地体验才

能得知软硬程度是否符合自己的标准；橱柜等物品还需要考虑组装的问题；此外，大型家居

退换不仅麻烦还会产生高额的运输费用。这重重问题形成了消费者购买时的顾虑。

在运输上，大件家居产品由于货物体积庞大且极易破损，只能依靠大量人工分拣搬运，另一

方面，多次中转也极易加大货物破损的可能性。在成本上，家居物流的成本极高，大件家居

产品尤甚。据业内专业人员估计，家居建材物流成本占总销售额比重30-40%。在交付上，

大件家居产品服务链条长，需要送货上门、安装、维修等专业化售后服务来支撑。

初期，家居产品在物流以及售后服务上限制比较大，没有办法完成完整的销售体系。随着现

在售后服务体系的逐渐完善以及成熟，家居产品在电商领域种开始逐步发力，占家居大市场

的比重也越来越高。在这种情况下，能覆盖全国的售后服务就显得非常重要。

由此，平台型企业伴随“互联网+”浪潮而生。采用共享的互联网平台模式，将家居电商和

消费者连接起来，通过资源整合，提供一站式的售后服务。企业可以通过平台快速的实现售

后全国范围的覆盖，借助第三方服务平台来搭建更快、更便捷的一站式售后服务体系。

呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念，利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅，

实现B2B、B2C的服务模式，在全国范围内共享师傅服务资源，打破区域和时间限制，降

低售后运作成本,提升服务效率，提高服务质量，通过提供一站式售后解决方案为不同垂直

领域的客户赋能。

呆鸡哥是智乘（浙江）网络科技有限公司的旗下品牌，致力于打造家具售后服务标杆平台，

秉承“创新、共赢”的经营理念为企业客户提供稳定、可靠的全方位解决方案和多元化服务。

通过资源共享、资源对接，构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系，为

企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决

方案。